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原标题:【必中彩票官网】卖糖水依然改换世界,在苹果

浏览次数:192 时间:2019-10-15

企业文化

曾有记者问乔布斯:「你的特长在于招聘最好的人才?」

乔布斯回答说:「不完全是招聘。招聘到人才后,还必须为人才创建最好的环境,让这些人切实感觉到,他们身边到处都是与他们一样出色的人,他们的工作有巨大的影响力,且是一个强有力的、清晰的远景目标的一部分。」

也就是说,除了招聘到最好的人才,乔布斯也会努力为这些人才创建一个最好的工作环境──这个包含各种软硬件因素在内的大环境,通常也被称为企业文化。

今天的苹果公司总部位于美国加州库比蒂诺无限环岛路(Infinite Loop, Cupertino),是一组排列方式别具一格的办公楼群。这一片办公楼群由6幢低矮的办公楼组成,整个园区建成于1993年,最初只租售给研发型的公司,6幢大楼也因此被命名为「研发1号」到「研发6号」。事实上,「无限环岛」这个名字就是从编程里「无限循环」的概念得来的。

乔布斯主管Macintosh团队时,苹果就开始逐幢逐幢地搬入无限环岛及其附近的办公楼。乔布斯回归后,园区内除了苹果公司占据的办公室以外,又搬入了一些非研发性质的公司,6幢大楼随之被改名为「无限环岛1号」到「无限环岛6号」。苹果员工还亲切地把园区西南角停车场外一家孤立的连锁餐馆戏称为「无限环岛7号」。

驾车行驶在无限环岛1号及其周边,给人的感觉是一种别样的稳重与内敛。道路周边的树木郁郁葱葱,外观缺少变化的办公楼在路两旁错落有致,园区里很少能看到在谷歌总部园区经常见到的动感色彩与造型。园区正门的商店除了销售苹果产品外,还销售带有苹果商标的T恤、帽子、马克杯、水壶、衣服等纪念品。走到园区6幢办公楼中央的庭院里,访客总会感觉到,这里是一个优美、恬静的花园,而不是那些正在开创未来的、激情四溢的工程师们办公的地方。

实际上,乔布斯想在苹果内部营造的,是一种既面向未来、面向技术精英,又井然有序、制度严明的企业文化,这种文化既不像谷歌的企业文化那样完全以技术和创新为主导,又不像IBM的企业文化那样过分强调等级和结构。可以说,乔布斯的苹果所代表的,是一种专制氛围烘托下的创新文化。

顺便说一句,随着公司规模不断扩大,苹果正在距离无限环岛路大约1英里的地方兴建新的办公园区。2011年6月7日,乔布斯在库比蒂诺市政会议上,亲自为大家展示了新园区的设计方案。新园区预计在2015年完工,将成为一个占地150英亩,可容纳12000名员工的超级办公区。那块地皮原先归惠普所有,乔布斯显然是利用早年积累的人脉,说服惠普将地皮转让给了苹果。乔布斯说:「你会发现新园区看起来像一艘正在降落的飞船。大楼将是环形的,且全都是曲面玻璃。我们将之前建造苹果专卖店的经验搬到了这里。」

一方面,苹果的企业文化充满自由创新、不循规蹈矩的因素。曾在苹果工作6年之久的李开复回忆说:「苹果的文化是工程师文化。当年,有一位工程师自称可以做出比英特尔更好的芯片,斯卡利就给他买了一台价值1500万美元的克雷(Cray)超级计算机。后来,在发现根本不可能跟英特尔竞争,几千万美元都是在白白浪费之后,这个项目才被取消──对苹果来说,这是一次错误,但也是苹果工程师文化的一种体现。」

苹果的工程师在工作中一派天马行空的作风。1994年,苹果的工程师们在研发Power Macintosh 7100电脑时,把项目的内部代码命名为卡尔·萨根(Carl Sagan),这是美国著名天文学家兼科幻小说作家的名字。尽管项目的内部代码并不公开,但卡尔·萨根先生本人却不知从哪个渠道得知了这件事。极其在乎名誉的萨根先生怕这个内部代码真的变成了产品名字,一怒之下起诉苹果,并发了律师函,要求苹果改名。苹果同意改名,但工程师们却报复性地把项目名字改成了「BHA」,这个缩写其实是「大头鬼天文学家」。萨根再一次被激怒,将苹果告上了联邦法院。不过,法官还是没有支持萨根先生的诉讼。为了取笑萨根,苹果工程师又改变了项目的内部代码,这一次,Power Macintosh 7100被工程师们称做「LAW」,这实际上是「律师都是胆小鬼」的缩写。

在乔布斯的感染下,苹果员工真心地认为,他们是在用自己的工作改变世界。在苹果,工作几乎被上升到为信仰献身的程度,就像宗教一样。例如,一遇到新产品发布的日子,员工们就像打了兴奋剂一样,彻夜不眠地为第二天的主题演讲做准备。乔布斯或其他高管在台上开始演讲后,苹果的员工们则会狂热地聚集在办公室、食堂或咖啡馆里观看直播,这些员工几乎和参加发布会的「果粉」一样兴奋。一位苹果员工说:「参加或观看发布会是在苹果工作时最美妙的体验。」

另一方面,苹果也差不多是现代IT企业里对员工要求最严格的公司之一。苹果可不是一家可以随便打哈哈的工作场所。一位苹果前设计师说:「当然,苹果是一个非常严格、无情的工作环境。」而一位苹果前产品高管则说:「虽然要求严格,但苹果的态度是,你在一家生产全世界最他妈酷的产品的公司工作,你够荣耀的了。那么,请闭上你的嘴,好好工作吧。」

与Macintosh的「海盗团队」时代不同的是,在今天的苹果总部,你看不到太多穿着短裤和人字拖的工作人员,也看不到装饰得很有个性的办公隔间。乔布斯当年回归苹果后,就对员工作出过严格的规定,包括园区内不准吸烟,禁止带狗进入园区等。这种情形完全和谷歌的办公环境相反。要知道,在谷歌,不但可以带狗上班,甚至还有「穿睡衣上班日」、「带小孩上班日」这样的活动,公司里随处都是好吃的和好玩的。

乔布斯还有意无意地将自己的生活方式强加给园区内的上万名员工。因为学佛的缘故,乔布斯自己是一个只吃鱼和素食的「鱼素食主义者」。有一次,在公司会议上有人问乔布斯,他对公司内部什么地方最不满意。乔布斯回答说:「员工餐厅。」很快,乔布斯更换了餐厅的全部厨师和食品采购员,并专程从他喜欢的一家餐厅聘请了新的厨师。大家不久就发现,乔布斯自己最爱吃的豆腐成了员工餐厅菜单里的主角。

保密是苹果企业文化中最重要的组成部分,每个加入苹果的员工都被近乎苛刻地要求遵守各种保密制度,例如,员工不得在博客或任何其他公开渠道谈论任何与工作有关的内容,也绝对禁止和配偶讨论有关公司的事情,在公司工作时,很多涉及保密或法律相关的事情都不能在电子邮件中讨论。对于外界关于苹果的负面报道,苹果的公关部门大多数情况下都会保持沉默,普通员工更是禁止对外发表任何看法。保密项目或艾维所负责的工业设计团队的员工,每天上班都要穿过严防死守的安全门,每道门都要刷卡、输入密码才能通行。办公室的保密区域都装有摄像头,最保密的东西甚至用黑布包裹,一旦取下黑布,就有红灯亮起,以提醒员工加倍小心。

实际上,各代iPhone和iPad发布前的几次外观泄露事件,大多是通过苹果的合作伙伴特别是代工厂泄露出去的。2010年,苹果的工程师在一家酒吧喝酒时,不慎丢掉了他当时正在测试的iPhone 4原型机,好事者将手机卖给科技网站Gizmodo,造成了苹果历史上最著名的员工泄密案,这也许是苹果自身近年来出现的最大保密漏洞了。

严格的管理也体现在员工日常工作的方方面面。一位苹果中国的员工给我们讲述了这样一个故事:有一次他到上海出差,住在公司规定的五星级酒店里。在苹果,员工出差住酒店必须住公司建议的酒店,对于不在公司清单里的酒店,即使价格便宜,也不能住。这位员工在酒店里为即将召开的会议准备材料。大会要求同声传译,必须为每个同声传译员预先准备好所有幻灯片的打印稿。这位员工算了算,所有打印稿共有1千多页,如果在酒店的商务中心打印,每页价格高达10到12元人民币,总计费用将超过1万元,还不如就近买一台轻便的打印机,在酒店房间里自己打印便宜。但即便是为公司省钱,这样的事情也必须报请上级批准。这位员工给经理发了电子邮件,直到收到经理肯定的回复后,才去买了打印机,完成了所有准备工作。

虽然苹果的企业文化以严格著称,但苹果人还是很喜欢苹果的工作环境。苹果的人才流失率一直很低。

苹果公司的一位猎头说:「人们加入苹果并留在这里工作,是因为他们信仰公司的使命,尽管对他们个人来说,可能不是每时每刻都会开心。」

苹果一位前副总裁则说:「在乔布斯的团队,员工工作起来还是非常开心的,不会因为乔布斯是天才,就觉得自己的创造力受到了压抑。乔布斯在预测未来方面非常出色,想法通常领先所有人三年左右。虽然他也不是一贯正确,但员工还是很高兴能有人预见到未来的产业趋势,他们为拥有一个对产业有如此深刻认识的领导者而骄傲。」

传说#4:乔布斯的激情会吓倒所有人

作者:杨景厚2340次浏览

苹果公司位于加利福尼亚库比蒂诺的新园区,俨然是这家公司如何看待自己僱主身份的象徵:一方面以规模宏大的办公场地鼓舞员工的士气,另一方面用佔据四层楼的咖啡厅和面积10万平方英尺(9290平方米)的健身中心把员工照顾得无微不至。可是苹果公司的一群合同员工知道,就在距离苹果总部六英里(9.6公里)的地方,桑尼维尔哈默伍德大道上的另一座办公楼才是苹果更贴切的象徵。苹果的总部大楼有多麽令人惊叹,这座建筑的外形就有多麽平凡无奇。从外面看,这个地方似乎有个接待区,但是没有配备员工,这也合乎情理,因为在这里工作的人都从后门进出,他们主要是开发苹果地图服务的承包商的僱员。工作人员表示,经理要求他们走到几个街区以外,才能叫车回家。在这里工作的几位员工都说,在苹果内部,人们普遍把这座建筑称为"暗室",就像是秘密行动中心。几位前员工透露,在这座办公楼里,他们没想到自动售货机没有充足的商品,去男厕所也要排队等待。从建筑角度来看,奇思妙想和舒适宜人不是这里的头等大事;毕竟,在为期12至15个月的工作结束后,哈默伍德办公区的合同员工几乎都会离职。员工坚持不了那麽长时间,也不是什麽稀罕事。根据Apex Systems僱用的14名现任和前任合同工称,他们在工作期间时常面临被解僱的威胁,这家公司向哈默伍德办公区和苹果公司开发地图的其他办公地点派遣员工。"我们对此很清楚,我们是随意雇佣的员工,他们随时都可能解僱我们,"一位此前在汉默伍德工作的合同员工说,像这篇报导採访的大多数员工一样,他不愿意透露姓名,因为他和Apex公司签了一份保密协议。"合同员工中存在着担心被解僱的气氛,这种氛围感染了我,可能还在蔓延。"管理这些员工的是Apex公司,而不是苹果。苹果公司表示,要求承包商让员工"享有尊严并受到尊重"。在彭博新闻社询问之后,苹果公司称,对哈默伍德办公区进行了突击检查,发现其工作环境与苹果的其他办公地点保持一致。苹果发言人在声明中说:"就像我们对待其他供应商一样,我们将与Apex合作审核他们的管理系统,包括招聘和解僱协议,以确保雇佣条款和条件的透明,并且事先与员工进行了明确沟通。"Apex首席服务官、总法律顾问巴迪·奥莫亨德罗(Buddy Omohundro)在电子邮件中表示,他的公司努力确保创造最好的工作体验。他写道:"Apex为员工提供了多个渠道,他们可以直接或者匿名錶达自己的关切,以便解决这些问题。"与苹果合作的人力资源公司组成了庞大的全球网路,Apex只是其中的一个小环节,该公司甚至不是向哈默伍德大道办公区派遣员工的唯一一家企业。根据为苹果地图项目工作的知情人透露,仅从该项目来看,员工就分佈在硅谷的几个地点,以及得克萨斯州奥斯汀、伦敦、捷克共和国和印度。这个项目涉及数千名合同员工。在哈默伍德办公区,员工人数有时会超过250人,不过具体数字时有波动,苹果公司拒绝透露目前的员工人数。哈默伍德这样的办公场所打破了硅谷作为工业乌托邦的神话:有才能的人在这里拼命工作,可以换来丰厚的薪水和股票期权。人们对旧金山湾区的普遍看法是,当地唯一严重的科技劳动力问题,就是这个行业的天价薪酬造成这里的生活成本居高不下。但是,也有许多贫穷的居民在科技行业工作。几十年来,合同工和其他临时工在科技园区里从事餐饮服务、开公交车、打扫厕所的工作。他们还生产电路板,编写和测试软体,所有这些辛苦只换来了计时工资,几乎没有工作保障。作为全职员工的补充,不同形式的临时工在美国经济的各个领域都有增长。许多行业的公司现在利用人力资源公司来从事此前全职员工完成的工作。对于两类员工待遇的天差地别,科技行业也提供了最生动的例子。虽然企业不被要求披露临时员工的人数,但有充分的证据表明,科技公司僱用了大量的合同工和临时工。2018年,彭博新闻社报导称,Alphabet旗下谷歌的直属员工不到其员工总数的一半。这些员工的待遇问题,加上性骚扰事件和军方合同,成为过去两年来兴起的科技员工维权热潮的主要目标。2018年11月谷歌员工发动罢工的时候,许多临时工事先没有获悉这个消息,原因是他们不能进入内部电子邮件列表。一个月后,谷歌员工向公司管理层发出公开信,要求改善临时工、供应商和合同工的工作条件。据Apex的现任和前任员工称,Apex员工从事的苹果地图开发工作,让他们觉得合同工作前景黯澹。有些人接受这类工作,原本是指望在苹果找到全职工作,他们说Apex夸大了这种可能性,结果却发现机会淼茫。据熟悉苹果运营的知情人透露,随着最近几个月苹果面临不利因素的影响,由合同员工转为全职员工的几率进一步下降。其他Apex员工接受这份工作,只是为了在他们的履历中提及苹果公司。即便是这种优势也虚无缥缈。Apex经理最初规定员工可以在领英(LinkedIn)个人简历中使用的具体措辞,称他们通过Apex Systems受雇于苹果公司。不过两名前僱员说,2018年夏天,Apex说他们必须删掉"苹果"这个词,只能说他们"通过Apex Systems受雇于一家大型科技公司。"这些限制只不过是提示合同工地位低下的众多举措之一,就连他们工作证上的苹果标识也低人一等。在直属员工的工作证上,苹果标识有多种颜色;而在合同工的工作证上,标识却是被称为"忧伤灰"的颜色。对于企业来说,向合同工发放不同标识的证件是很常见的事情,整个科技行业中对此感到不满的员工把这种做法视为推行种姓制度的证据。安伯·卢茨科(Amber Lutsko)通过Apex在2017年和2018年为苹果工作,她描述了上班第一天为员工加油打气的讲话,这番讲话既让她深感荣幸,也让她觉得受到排挤。"你现在来到苹果工作!你成功了!"她记得有人对她说,"可你不允许使用健身房。"硅谷的公司创造了巨额财富,僱用的员工人数却远远少于此前的传统企业巨头。部分原因是你可以无限地复制软体,而你不能用这种方式来生产Model T汽车。但科技行业也是最早把核心功能外包给合同员工的领域。2018年出版的图书《临时工》(Temp)的作者路易斯·海曼(Louis Hyman)表示,科技行业很快接受了合同工,因为科技的迅速发展需要不断调整劳动力的组成结构。所有这些变化都有助于培养硅谷关注灵活性和速度的意识,首先是在硬体方面,然后是在软体和业务运营方面。海曼引用1993年苹果内部杂志的话说,从直属员工到合同员工和外包公司的转变既是"可预见的演变",也是"未来前景"。在双重标准的员工体系中,冲突也在所难免。早在20世纪90年代,微软公司的合同工就在法庭上对他们的工作状况提出质疑,试图成立工会。2014年,一群为微软测试漏洞的员工赢得了与他们的僱主、人力资源公司莱博智科技(Lionbridge Technologies Inc。)谈判的权利。在此后几年的时间里,莱博智取消了他们所有的工作。根据向人力资源公司提供市场信息的OnContracting网站的数据显示,苹果公司拥有大约13万名全职员工,也有来自30多家人力资源公司的员工。这些承包商从事iTunes和伺服器基础设施的工作,提供客户支持服务,为苹果新闻(Apple News)筛选文章。作为总部位于洛杉矶郊区的人力资源公司ASGN最大的部门,Apex为苹果提供了源源不断的地图测绘人员,他们的工作包括检查苹果的软体,以确保绘制道路的方位正确,或者对现有地图中存在错误的报告做出回应。他们大多20出头,刚走出学校。时薪一般25美元左右,有人觉得很丰厚,有人觉得很微薄。美国劳工统计局(Bureau of Labor Statistics)的数据显示,2017年全美地图测绘人员的时薪中位数为20.84美元,加州同等工作的时薪中位数为30.61美元。Apex的员工可以办理医保,但保费太高,有些员工选择了放弃。因为员工普遍都很年轻,他们常常还留在父母的医疗保险里,暂未独立出来。"Apex的带薪病假时限一向符合相关的法律规定,"奥莫亨德罗表示,他还说该公司会根据具体情况进行特殊处理。Apex的许多员工都是从领英(LinkedIn)听闻这家公司的。该公司在领英上搜寻能熟练掌握地图绘制技术(如地理信息系统或地理学)的人员,然后不断给他们发送招聘消息。卢茨科曾参与考古工作,2017年,她正处于职业空窗期,用她的话说,她基本是被招安了。"他们很锲而不捨,你很容易就会接受那份工作,"她说。面试开始时,Apex方面不会谈到他们代表的是哪家公司。最后的真相大白则会打消面试者的顾虑。"他们说是苹果——他们一开始讳莫如深——我大吃一惊,『天哪!』"一名2017年入职的前Apex员工如是说。"『我简历上会出现苹果?太棒了!』"这种神秘感似乎让这份工作变得更加迷人。许多Apex员工都将保密作为了默认要求,因为哈默伍德与自动驾驶汽车有一定关联。但事实上他们的工作则单调而繁重。尽管如此,对于公司里苹果直属僱员的那个神秘团队,他们也会窃窃私语。他们一直不确定那些人在做什麽,他们说Apex的经理们不许他们与苹果员工沟通,除非跟他们手头的工作有直接关联。一名前Apex工作人员称,合同工不得使用办公楼中苹果直属员工一侧的厕所。关于厕所的投诉有很多。据离职员工讲,男厕外经常有人排队,特别是午餐时间。(由于员工多为男性,女厕的空间倒是比较充裕。)办公空间的白板上经常出现对设施不足的匿名抱怨。2017年,哈默伍德的员工曾两次向加州职业安全和卫生署(Cal/OSHA)投诉苹果。苹果方面对Cal/OSHA称他们进行了调查,一切都合乎法律规定。在彭博新闻社获取到的公共记录中,记者未发现关于Apex员工被劝阻使用特定厕所的记录。Cal/OSHA方面也未追究这个问题。据现任和前任的合同工们讲,工作环境的不舒适还体现在其他方面。对于未经许可的饮水机旁的社交活动,Apex的经理人员有时会直接打断。几位员工表示,如果他们的电脑长时间保持静默,经理会收到通知。"这种监控程度相当可怕,而且毫无人道,"一名Apex的前地图测绘员表示。如果Apex看上去不信任它的员工,这种感觉其实是相互的。员工们称Apex的招聘流程在好几个方面存在误导。比如,很多员工表示,Apex事先并没有讲清楚一年的工作安排——他们首先要接受为期数周的培训,然后要参加一场测试。而测试不合格的人员会被立即辞退。该公司在全美各地招募员工,有些员工千里迢迢来到加州,刚在这个全美最昂贵的住房市场签下租约,却在短短几周后丧失了唯一的收入来源。记者没有了解到可靠的数字,无法说清此类辞退的比例有多大;奥莫亨德罗说"绝大多数"员工都完成了任务。但即便市对于通过了测试的人,这个过程也令人不快。卢茨科说,看着身边的同事突然丢了工作,她对这家新僱主感到很不爽。"我受不了任何专横霸道的做法,"她说。"那些心怀梦想的孩子们刚从大学毕业,直接从艾奥瓦州乘大巴来到硅谷,本以为自己能在这里站稳脚跟,来了后却发现梦想被人调了包。等着他们的只有一句:『哦,你没通过培训,请立即交还你的工牌。』"卢茨科在合同到期前辞去了工作。如今,Apex的招聘人员仍会在领英上给她发消息。这种情况很常见。两名被Apex解僱的员工也说他们还会定期收到这家公司的邀约。"你们因为我所谓的表现辞掉了我,现在还每隔3个月给我发那些邮件,"其中一个人说道。"坦白说,这是在羞辱人。"如同任何生活在共享环境中的人一样,哈默伍德的工作者们也建立起了情感纽带。几名离职的合同工表示,与同龄人共事很有意思,而离奇的职场氛围更拉近了他们彼此之间的距离。他们中的许多人都很年轻,第一次来到这个地方,没有足够的钱独立生活,因此,他们会一起在附近租一套公寓或独立住宅。在苹果的工作结束后,许多人会在其他科技公司找一份类似的合同工作,到头来,他们的家里会溷住着一些Facebook、谷歌或优步(Uber)的合同工。有好几个人对记者说,地理信息系统合同工似乎成了这些大科技公司的共享资源。离开苹果的人会加入另一家公司的地理信息系统团队,他们会在新东家里发现很多Apex的老前辈。离开苹果的人往往都说生活有所改善。Facebook的管理层在园区里挂起了标语,上面写着"合同工也是人",而临时工也会参与公司园区的工艺美术活动。尼克·威尔逊(Nick Wilson)说谷歌的工资高于竞争对手,而且所有人都可以使用公司的健身房,威尔逊曾通过Apex为苹果工作,随后为Facebook工作过一段时间,现在是谷歌的一名地图测绘合同工。威尔逊说,在不同公司跳来跳去没有给人进步的感觉。"我在苹果学到的所有技能都无法在下一份工作中发挥用途,"他还说经理们对于员工一切上进的尝试都无动于衷。"很多人会积极做事,提升效率。但他们没有得到任何奖赏,"他说。"有些人放弃了希望。他们迟到早退,整天无所事事。而在经理眼中,他们和其他员工没什麽区别。"(由于签署了保密协议,卢茨科和威尔逊均拒绝透露他们的工作性质以及工作所在的建筑。)据Apex的两名在职员工介绍,2018年底,由于福利政策的变化,加上Apex突然解僱了20馀人,哈默伍德的气氛变得非常低落。有人形容办公场所十分压抑,员工们噤若寒蝉、焦虑不安。"我不敢与别人过多攀谈,因为他们可能会认为我工作不够努力,"他说。"Apex以敏感和保密的方式处理所有离职事项,"奥莫亨德罗表示。"该公司不会分享员工离职的详细信息,不论有无正当理由。"参与了科技行业新兴的劳工运动的维权活动家表示,合同工是时候组织起来了,但他们也承认,组织白领劳工不是件容易的事。"这是个新概念,"劳工组织平台Coworker.org的一名组织者亚纳·卡卢(Yana Calou)表示。相较于保安人员或食堂人员,信息工作者们一直都不太愿意发声,因为他们希望拿到全职工作。"我想他们都有自己的小算盘,『我会成为那个过五关的特例。』"这种想法会渐渐消逝。"如果已经知道自己的工作何时到期,你要怎麽规划你的未来呢?"一名32岁的前Apex员工表示,他和另外8人合租一套房子,他自己住在保姆房里,他说多年的不确定性已经将他折磨得疲惫不堪。他是加州本地人,10多年前搬来旧金山,他在这里拿到了硕士学位,并受到了硅谷乐观精神的感染。但这种精神在苹果所谓的暗室里瓦解了。"当你说你在苹果工作,这听起来挺美好的,但如果你拿不到相同的薪水,享受不到相同的待遇,这种美好很快就黯然失色了,"他说。"我不明白这些公司为什麽不把他们正式招进来,让他们成为公司的一份子。"

卖糖水还是改变世界

1982年11月,纽约。辛劳一天的人们正行色匆匆地离开摩天大楼里的办公室,拥入大大小小的超市、便利店,为即将到来的感恩节作准备。43岁的职业经理人约翰·斯卡利透过办公室的玻璃窗眺望着楼下花园里的雕塑,初冬季节,纽约寒冷的空气里似乎有一丝萧瑟和凝重。

「该下班休息休息了,又一个温馨的感恩节。」斯卡利对自己说。

斯卡利对自己的状态非常满意。作为职业经理人,他几乎已经得到了普通人梦寐以求的一切。31岁成为百事集团旗下百事可乐公司最年轻的市场营销副总裁,亲自组织策划了著名的可乐口味盲测活动,通过一系列凌厉的市场攻势,从可口可乐手中抢得了可观的市场份额。34岁就成为《商业周刊》的封面人物。凭借出色的营销业绩,斯卡利更是在38岁那一年成为百事可乐最年轻的总裁。

此外,斯卡利还与百事集团的联合创始人,CEO兼董事会主席唐纳德·肯德尔(Donald Kendall)关系匪浅。加入百事可乐前,斯卡利曾与肯德尔的继女有过一段短暂的婚姻。作为斯卡利的前岳父,肯德尔并没有因为斯卡利与自己女儿离婚而疏远斯卡利,反而推荐他到百事可乐任职,并在事业上竭力支持。斯卡利被提名为百事总裁的那一刻,几乎所有人都认为,他迟早会成为肯德尔的接班人,执掌百事的最高权力。

斯卡利的办公室有9米多长,6米多宽,面积比得上美国总统在白宫的椭圆形办公室。地上铺着漂亮的波斯地毯,四壁随处是古董和名画。对身边的一切,斯卡利没有什么不知足的。就在他伸着懒腰,打算离开办公室去享受感恩节假期的时候,电话铃响了。

这是一个猎头打来的电话。

作为百事王国事实上的继承人,斯卡利已经被大多数猎头归入了「无法触动」的一类。是谁,是哪家公司,居然会在这个时候来挖斯卡利的墙脚?

打电话的猎头叫杰里·罗奇(Gerry Roche),纽约最著名的猎头之一,也是斯卡利的老朋友。斯卡利一听到罗奇的声音,就预感到今天的电话非同一般。以罗奇的资历和见识,没有极具诱惑力的职位,他是不会亲自给斯卡利打电话的。

「约翰,怎么样,想动动不?」罗奇试探着问斯卡利。

「杰里,你还不了解我吗?」斯卡利笑着说,「百事就是我的生命,我对其他任何机会都不感兴趣。」

「约翰,你我认识这么久了,我当然了解你。我知道,谁也别想挖动你,你对外面的机会根本没兴趣。」罗奇说着,话锋一转,「当然,你肯定也知道,如果没有绝好的、不容错过的机会,我是不会给你打电话的。今天,我必须告诉你,有一个机会你无论如何都会动心。」

「哦?天下还有这样的机会?」斯卡利倒想听听,这个世界上还有什么机会是他必须关注的。

「你知道吗?在西海岸,在硅谷,有一群才华横溢的小伙子。他们创建的公司叫苹果,他们发明的电脑叫Apple II。我记得,你的办公桌上就有一台Apple II。他们为了找一个新CEO,已经忙了好几个月了。约翰,如果所有传统公司在你面前都已经失去了诱惑力,你不觉得,苹果这样一家代表未来的公司,是你无论如何都会心动的吗?你难道不想到加州和这些来自未来的小伙子们聊一聊吗?」

「苹果?」

斯卡利惊讶得说不出话来。他万万没有想到,自己这样一个在百事卖了许多年软饮料的职业经理人,竟会和一家年轻人开创的高科技公司扯上关系。当晚,斯卡利认真阅读着罗奇寄来的苹果公司资料,他渐渐被乔布斯、沃兹等人的传奇故事吸引了。这一群个性十足、活力无限的小伙子,正在西海岸用神奇的电脑科技,做着从未有人尝试过的事情。斯卡利又想起了办公室里的那台Apple II,他喜欢Apple II的灵巧、方便。现在,他有机会和发明Apple II的年轻人接触,对方竟然还为他提供了一个CEO的职位!

斯卡利从没想过要离开百事。苹果是一家与百事截然不同的企业,有着他所不了解的员工和文化。最重要的是,斯卡利在百事的事业蒸蒸日上,苹果再诱人,也不值得拿自己的前途做赌注呀。斯卡利谨慎地告诉罗奇,他同意与苹果的年轻人见见面,聊一聊,但绝不是为了换工作。

就这样,斯卡利登上了飞赴西海岸的班机。12月20日,斯卡利来到苹果公司位于库比蒂诺的总部。在这里,斯卡利第一次见到了乔布斯。

当时任苹果CEO的迈克·马库拉接待了斯卡利。简单的会谈后,马库拉带着斯卡利来到乔布斯的办公室。

据斯卡利回忆,乔布斯的办公室就像一个活动中心。一群人站在屋外等着进去。屋里电话铃响个不停。最神奇的是,办公室里居然没有电脑。相反,电子配件和包装箱散落得到处都是。墙上胡乱贴着各式各样的海报。乔布斯桌子上则摆着他刚从日本带回来的新款电器,不过已经被他拆得七零八落。

斯卡利还记得,乔布斯当时穿着蓝色牛仔裤,大方格子衬衫,挽着袖子,坐在办公室隔壁一间3米见方的小会议室里,和四五个人一起指指点点地讨论问题。

马库拉和斯卡利在办公室外等了几分钟,乔布斯才结束了会议,走到斯卡利面前。

「嗨,」乔布斯说,「我是史蒂夫·乔布斯。你能来这儿,真是太棒了。见到你真高兴。」

「我必须让你知道,」斯卡利说,「我来这儿,真的不是为了应聘一份工作。」

「我们知道。」马库拉说,「能见到你,听你分享市场营销经验,我们已经非常开心了。」

三个人到公司附近的餐馆共进午餐。乔布斯点的是素食主菜和沙拉。在前半个小时里,斯卡利主要在和马库拉交谈,乔布斯只是在一旁倾听,偶尔插一两句话。斯卡利注意到,乔布斯虽然很闷,但即便在听你说话时,目光也十分犀利。

直到斯卡利问起该如何用自己的Apple II与百事可乐的灌装厂沟通,乔布斯才打开了话匣子。他滔滔不绝地向斯卡利介绍自己关于改进Apple II的各种想法。最后,乔布斯说:

「苹果会成为世界上最重要的电脑公司,远远比IBM重要得多。」

三个星期后,在纽约曼哈顿区的卡里尔酒店(Carlyle Hotel),斯卡利又一次见到了乔布斯。酒店21层套房的客厅里,聚集了一群来自苹果的年轻人。乔布斯向斯卡利介绍说,这个小团队是来纽约向媒体介绍即将发布的Lisa电脑的。

「嗨,老兄,」乔布斯用老熟人的口吻对斯卡利说,「Lisa棒极了,每个见过Lisa的记者都喜欢上了它。真是难以置信。我们现在就可以演示给你看。」

在酒店房间里,斯卡利作为苹果公司以外为数不多的几十个人之一,在Lisa发布前,亲眼目睹了计算机历史上最早出现的图形用户界面(GUI)。斯卡利甚至在Lisa部门总经理约翰·柯奇(John Couch)的帮助下,勇敢地拿起普通人闻所未闻的鼠标,尝试着在Lisa电脑上画出了一个简单的图形。

「我们会让IBM找不着北。」乔布斯骄傲地说,「Lisa推出时,他们只能眼睁睁地看着我们绝尘而去,他们什么都做不了。这真是场革命,真的难以置信!」

乔布斯在短短的几分钟内,就用Lisa电脑打动了斯卡利。斯卡利相信,没有哪家公司比苹果更有激情,更有创造力了。虽然斯卡利仍坚信,他并不值得为此牺牲在百事已经拥有的一切,但与三周前相比,斯卡利内心已经愿意承认,如果自己不是在百事诸事顺遂,苹果CEO还真是个有吸引力的好机会。

当晚,斯卡利和乔布斯、柯齐等人聊了许久。他们一起吃晚饭,一起聊市场营销,聊电脑的未来。

第二天,罗奇打电话告诉斯卡利,乔布斯对昨晚的会面非常满意,乔布斯甚至认为那是他人生中最完美的晚上。斯卡利则一如既往地告诉罗奇,他现在不想换工作。

这次会面之后,让斯卡利想不到的是,乔布斯竟然每隔两三天就打电话过来。而且,每次电话里,乔布斯也不提正事,只是随便寒暄道:「嗨,约翰,你好吗?最近怎么样?」

斯卡利起初对乔布斯连续不断的电话「骚扰」并不在意。但几周下来,斯卡利意识到,事情正向着不可控的方向发展。他打电话对罗奇说:

「杰里,这个事情有点儿过了。我告诉过你我不想换工作。可现在,我每天都在『骚扰』电话里过日子。」

乔布斯那边却依然不依不饶。打电话「骚扰」了一段时间之后,乔布斯居然又飞到纽约,专程到斯卡利位于纽约郊外的格林尼治(Greenwich)家中拜访。

那是个星期天的午后。乔布斯穿着皮夹克、蓝色牛仔裤和灰色跑鞋。斯卡利把乔布斯让进书房。乔布斯对书架上的藏书很感兴趣,他特意翻看了其中几本有关佛教、哲学和艺术的书。

「史蒂夫,」斯卡利开门见山地说,「为什么你们来找我?为什么你们不去找IBM或惠普的人?你们怎么会想到要从软饮料业中寻找电脑公司的CEO?我可一点儿都不懂计算机呀。」

「我们所做的是别人从未做过的事,」乔布斯说,「我们想建立的是完全不同的公司,我们真的需要你这样杰出的人才。我的梦想是世界上每个人都能拥有自己的苹果电脑。为了实现这个梦想,我们必须成为一家擅长市场营销的公司。而你,恰恰是最懂市场营销的。」

从家里出来,斯卡利驾车带着乔布斯参观了百事公司的办公室,又顺便带着乔布斯看了IBM的总部大楼。在IBM那幢平庸得不能再平庸的办公楼前,乔布斯惊呆了。在硅谷,所有人都以为IBM是一个庞大的科技帝国。可出现在眼前的,却是这样一幢毫无特色的办公楼。乔布斯兴奋地说:

「我要包一架波音747飞机,让整个Macintosh部门的员工都飞到这里,看一看现实中的IBM是什么样。」

在斯卡利的引领下,乔布斯高兴得像个孩子。可斯卡利却怎么也高兴不起来,他的内心一直在反复斗争。他对乔布斯说:

「我们已经是好朋友了。但我还是不得不说,我觉得,从一家软饮料企业请人去管理一家电脑公司,这事儿太不靠谱。」

乔布斯只是淡淡地说:「好吧。但我希望你再多想想。」

送走了乔布斯,斯卡利陷入了纠结。他的内心告诉他,他已经喜欢上了苹果。但从理智上,他又实在无法说服自己放弃已经得到的一切,去一个跟自己全无关系的地方重新打拼。

为了让自己不再纠结,斯卡利决定,再去硅谷会一会乔布斯。

第二次来到库比蒂诺,斯卡利在苹果总部见到了传说中的Macintosh样机。那台电脑就像一台精致的小电视一样,不但有和Lisa相似的、革命性的图形界面,还有比Lisa简洁得多的主板和外观设计。乔布斯为斯卡利介绍了Macintosh团队里的天才工程师,并把这些工程师称为艺术家。斯卡利觉得,自己就像来到了未来世界一样,所有技术都是那样奇幻,所有人都是那样个性鲜明。

回到纽约,斯卡利还是没能下定决心。这个选择对他来说,实在是太难了。但在大陆的另一边,乔布斯可没有那么瞻前顾后,他已经认准了斯卡利就是苹果CEO的不二人选。3月20日,乔布斯再次飞赴纽约。与斯卡利共进晚餐后,两个人一起到中央公园散步。

「你的感觉到底如何?」乔布斯问。

「看到你们所做的一切,我真的非常兴奋。」斯卡利说,「你们真的真的是在改变世界。」

「那么,我想你就是我们要找的那个人。我想你过来和我一起工作,我可以从你身上学到很多东西。」

两个人从电脑设计,聊到企业管理,从百事和苹果的异同,聊到市场营销的经验、技巧。他们走出中央公园,沿着百老汇大街走到了中央公园西路和75大街交界处的圣·雷莫(San Remo)公寓前──乔布斯一年前刚在这幢楼里买下一套公寓,而离此不远的达科塔(Dakota)公寓就是乔布斯的偶像约翰·列侬(John Lennon)遇刺身亡的地方。

他们登上公寓楼的露台,向西眺望哈德逊河。

斯卡利对乔布斯说:「史蒂夫,我真的很愿意成为你的顾问,为你提供一切可能的帮助。因为你是我遇到的最好的人。但我不想去苹果工作,无论薪水多高,我都不想去。」

乔布斯低下头看着地面,咬着嘴唇一言不发。这片刻的宁静让斯卡利感到浑身不舒服。突然,乔布斯抬起头,用犀利的眼神看着斯卡利,说出了一句让斯卡利终身难忘的话:

「你是想一辈子卖糖水,还是想改变世界?」

斯卡利觉得,这句话像钟磬一样敲在心头铮铮作响。面对乔布斯的诚意,在一次可能改变世界的机会面前,他明白,自己无论如何也不能说「不」。

当你走进库比蒂诺的时候,你并不会获得超能力之类的玩意。但是这个地方会让你全情投入到产品设计中来,它不会让你将时间耗费在摆弄办公桌和文具上,你也不会因为工程部主管提出更好的设计而感到沮丧。这些事情只存在于库比蒂诺之外的多数设计师和公司中,在苹果,这都是奢望。

铝道网一个自闭的“王国” 与大多数公司侧重对外保密不同,苹果以加强内部保密为重点。竞争对手窃密成功主要是由于内部泄密。 美国《财富》杂志主编阿达姆·洛辛斯基今年初发表他的新着《苹果内幕——较令人敬佩而秘密的公司运作情况》,指出严格的保密是苹果(NASDAQ:AAPL)获得竞争优势的诀窍。作者通过广泛采访苹果已退职的员工,了解到公司加强保密的背景及措施。本文证明了乔布斯不仅是杰出的技术创新天才,也是企业管理独出心裁的高手。以下是该书的基本论点。 保密的指导方针 一,侧重内部保密。保密是技术公司竞争优势的基本保证。与大多数公司侧重对外保密不同,苹果以加强内部保密为重点。竞争对手窃密成功主要是由于内部泄密。但加强内部保密往往与提高工作效率相矛盾,也给管理工作带来麻烦,而且透明度是企业的美德,因此内部保密之难远远超过对外保密。 苹果保密工作另一特点是事事保密。苹果明知这样做有点过分,但他不厌其烦地告诫员工祸从口出,不要让自己丢了饭碗。公司内部商品出售的T恤衫上面标印着:“我参观了公司的园区,但我能讲的仅此而已。”这句话体现了苹果对保密的基本要求和原则。 二,确定了解不同机密深度的员工,这是决定保密重点的依据。在苹果掌握机密较深的有以下三类员工:一是工业设计工程师,其中一部分人与乔布斯共事过,他们终身供职。他们工作的场所工业设计实验室蜚声世界,但由于集中了公司的核心机密,能进入者寥寥无几。二是杰出的工程师、科学家和技术专家,这一由少数人组成的团队简称DEST。他们无管理责任,但熟悉公司重大技术机密。三是参与开发现售重要产品与服务的科技人员。比如随着iPhone和iPad的热销,现在开发移动通信操作系统的软件工程师较“酷”,他们掌握着热门关键技术。接下来是同iTunes、云计算与在线服务机构有关的硬件工程师和重要产品推销员。较后是一般产品推销员、人力资源与客户服务人员。 三,加强对新产品投放市场前的保密。苹果把新产品投放市场视同好莱坞大片周末首映,要加大轰动效应,要的就是出现其粉丝们漏夜排队争购新产品的场面。保密愈严密,粉丝悬念愈深,购买欲愈强。泄露新产品信息愈早,负面作用愈大,包括为竞争对手准备回应对策提供时间,招引评论家对产品的挑剔等风险。尤其重要的是由于客户等待新一代产品面市造成现售同类产品滞销,结果大批产品积压,较后被迫削价处理,造成严重经济损失。这方面的教训,在产品勤换代的IT产业界已屡见不鲜。把握新产品投放市场时机是一门大学问。 具体的保密措施 首先是有利于保密的建筑设计。公司园区的足球场、排球场、内部商店、咖啡厅、室外餐馆等遮掩着机要办公楼。办公楼都是密封式,客人难以随意进出。窖式办公室大部分无窗,有窗也是整天拉紧窗帘。它们没有正式的门。 其次是严密的保密系统。规定各类人员接触机密的范围。会议讨论某个课题时,优选要查清与会者的身份。实际上每个课题都只是公司要解决难题的一个部分,难题的整体情况只有公司的顶层才知晓。公司要求员工把基层研究组当做是“敌后战线的抵抗组织”,时刻注意发现违规人员,发现后就不再向他提供信息。 再次是严格的纪律。公司明确规定:泄密者,不管是有意还是无意,发现后立即解雇。乔布斯习惯利用内部广播谈论机密问题,但他在较后总要说,泄漏会议机密者不仅要被除名,而且要面临律师的面起诉。工程师在参加某个项目时,要专门签订保密的协议,保证不对外谈论项目机密,包括自己的妻子与子女。公司向员工发放专门记录机密的手册,纸张有水印。如果手册被无关人员翻阅,本人要被解雇。硅谷各公司员工相聚时经常交流情况,但苹果人守口如瓶。有时人们谈笑正欢,看见苹果人来了,立即改变话题,他们被认为是“自外于技术世界”。 第四,隔开科研小组。尽量把它们隔离得远些,禁止相互串联,互通信息。 第五,限制员工活动范围。员工都佩戴标牌,规定行动的地点。禁止走近在建工地。 第六,对新员工的考察。他们报到后的靠前课是保密教育,要他们知道苹果是与众不同的公司,必须严守公司机密,并进行告诫。他们先到不是被分配的单位工作,由所属经理考察是否靠得住。 费解的谜团 一向崇尚个人自由的美国人,为何会对苹果的清规戒律俯首帖耳,颇令人费解。实际上许多苹果人都感到在公司工作没有乐趣。作者认为苹果的环境与企业文化是合作与相互配合,它的组织结构是指挥与控制的军队模式,个人活动的空间和时间很有限,苹果被称为“顽固的奇客,痴迷工作,两耳不闻窗外事”。 苹果的待遇较高,由于员工据有股权,公司已造就不少百万富翁。但是硅谷的公司工资都不低。苹果人像一匹戴着眼罩的马,只知一直往前跑。但苹果人都有一种自豪感,认为自己研制的产品很“酷”,当他们在酒吧间看到90%的人都携带本公司制造的器件时,感到自己也“酷”了。这种教徒式的信念,也许是他们循规蹈矩的原因之一。不过在今年2月“财富”杂志发布的《员工较乐于竞争力的100家较佳公司排名榜》中,高居榜首的是管理宽松的谷歌,苹果则名落孙山。

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1、他会讨厌你做的东西,然后你会被炒鱿鱼;

当然,现在这种模式也可能有所改变了。

传说#2:苹果的设计团队无所不能

如此多的公司试图模仿苹果的这种思路,想以更活泼的方式来设计X、Y和Z啥的。可实际上,苹果的设计师们在发现新的杀手级动画效果或者新的数据算法之前,他们自己也不知道要如何推进下去。Kawano解释道。事实也如他所说:如果你在这件事情上为设计师设定一个最后期限,他们是不可能拿出极为创新的产品设计的。

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